NELFE B2B · Assistenza tecnica
Prima la verifica. Poi tempi e intervento.
Per VacuLife, VacuFit e VacuIT la richiesta parte da macchina, ubicazione e problema osservato. Tempi, costi e copertura vengono confermati soltanto dopo la verifica iniziale.
Non inviare password, credenziali di accesso o dati personali dei clienti nel primo messaggio.
Informazioni iniziali
Una richiesta utile descrive il problema.
Più il contesto è chiaro, più è semplice distinguere una verifica preliminare da un intervento tecnico.
Macchina
Modello e identificazione
Indica modello, eventuale numero di serie e anno approssimativo, se disponibili.
Contesto
Sede e utilizzo
Città, tipo di struttura e condizioni in cui si presenta l’anomalia.
Anomalia
Cosa osservi
Descrivi sintomo, momento in cui compare e prove già effettuate, senza smontaggi non autorizzati.
Gestione della richiesta
Quattro passaggi, con tempi confermati sul caso.
La priorità viene definita sul caso reale e sulle condizioni applicabili.
- Ricezione
La richiesta viene registrata con i dati minimi del macchinario.
- Verifica iniziale
Si chiariscono sintomo, sicurezza e verifiche preliminari possibili.
- Condizioni
Copertura, attività, eventuali costi e tempi vengono comunicati.
- Intervento
Si concorda il passaggio operativo compatibile con il caso.
Canale tecnico
Scrivi una richiesta essenziale e verificabile.
Inserisci azienda, città, modello e problema osservato. Foto o video possono essere richiesti in seguito, sul canale indicato nella risposta.
Disponibilità, priorità, tempi, costi, garanzia e attività comprese vengono confermati dopo la verifica, secondo le condizioni concordate.